Lo que te deben, en corto
- Retraso de 1 a 2 horas: alimentos y bebidas, o descuento para un vuelo futuro.
- Retraso de 2 a 4 horas: alimentos y bebidas y un descuento de al menos 7.5% del boleto.
- Más de 4 horas o cancelación: tú eliges reembolso, otro vuelo o viajar otro día. En todos los casos, más una indemnización de al menos 25% del precio.
- Solo aplica cuando la causa es de la aerolínea, no por mal clima o cierre del aeropuerto.
Cuando un vuelo se retrasa, casi todos hacen lo mismo: esperar en la sala y aceptar lo que la aerolínea ofrezca. Pero en México los derechos del pasajero no dependen de la buena voluntad de la empresa. Están en el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil y en el 65 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y la aerolínea tiene que informarte de ellos.
Qué te corresponde según cuánto se retrase
| Retraso o problema | Lo que te debe la aerolínea |
|---|---|
| Más de 1 hora y menos de 2 | Alimentos y bebidas no alcohólicas, o descuento para vuelos posteriores |
| De 2 a 4 horas | Alimentos y bebidas, más un descuento no menor al 7.5% del precio del boleto |
| Más de 4 horas | Lo mismo que una cancelación (abajo) |
| Cancelación por causa de la aerolínea | A elegir: reembolso del boleto (o de la parte no usada), otro vuelo al mismo destino o viajar en una fecha posterior. Además, indemnización no menor al 25% del precio |
| Sobreventa (te dejan fuera) | Lugar en otro vuelo sin costo o reembolso, más indemnización no menor al 25% |
Si te ofrecen otro vuelo y la espera es larga, la aerolínea también debe darte alimentos, y hospedaje y transporte al hotel si tienes que pasar la noche.
Cuándo no aplica
Las compensaciones son obligatorias cuando el problema es de la aerolínea: fallas técnicas, falta de tripulación, problemas operativos o sobreventa. No aplican por causas de fuerza mayor, como huracanes, tormentas o un cierre del aeropuerto ordenado por la autoridad. En temporada de huracanes, que en el Caribe dura hasta el 30 de noviembre, muchas cancelaciones caen en esta excepción. Aun así, si no viajaste, tienes derecho a que te devuelvan lo que pagaste o te cambien la fecha.
Cómo reclamar paso a paso
- En el mostrador: pide que te digan por escrito, o en la app, la causa del retraso o la cancelación. Eso decide si te toca indemnización.
- Guarda pruebas: pase de abordar, capturas de la pantalla de salidas, recibos de lo que gastaste.
- Pide lo que te corresponde en el momento: la aerolínea debe tener personal y un módulo de atención en el aeropuerto.
- Si se niega: acude al módulo de Profeco en el aeropuerto, si lo hay, o presenta tu queja en línea en Concilianet o al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722.
Preguntas frecuentes
¿El 25% es sobre el boleto completo?
Es sobre el precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. La ley fija el mínimo; la aerolínea puede dar más, nunca menos.
¿Aplica en vuelos internacionales?
Aplica a los vuelos que operan las aerolíneas desde aeropuertos mexicanos. Si sales de otro país, revisa también las reglas de ese país: en Estados Unidos o la Unión Europea las compensaciones son distintas.
Fuentes: Ley de Aviación Civil, artículo 47 Bis; Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 65 Ter; recomendaciones de Profeco. Actualizado el 14 de octubre de 2026.
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