El problema para denunciar en México casi nunca es que no exista dónde. Es que hay demasiados «dónde» y ninguno está señalizado. Un ciudadano que quiere reportar algo tiene que averiguar primero a cuál de cinco instancias le toca, y ese trámite previo —el de descubrir la ventanilla— es el que hace que la mayoría de las denuncias nunca se presenten.
Este directorio está ordenado al revés de como suelen estarlo: no por institución, sino por lo que te pasó.
Es una emergencia que está ocurriendo ahora
Marca 911. Es el número único nacional para lo que requiere respuesta inmediata: un accidente, un incendio, una persona en peligro, un delito en curso.
Quien llama se identifica: tu nombre forma parte del expediente. Eso es correcto para una emergencia, y es justo lo que lo hace inadecuado para otra cosa.
Quieres reportar algo sin dar tu nombre
Marca 089. Es la línea de denuncia anónima. Está diseñada para lo contrario que el 911: información sobre hechos que no están ocurriendo en este instante y que quien reporta no quiere que se le atribuyan.
Un punto donde se extorsiona. Una casa desde la que opera algo. Una patrulla que siempre está en el mismo lugar a la misma hora.
La diferencia entre los dos números explica buena parte del silencio: lo detallamos en México tiene dos números de emergencia y casi nadie sabe cuál usar.
Un servidor público te pidió dinero
Aquí hay tres puertas y las tres pueden ser correctas según el caso:
- El órgano interno de control de la dependencia donde trabaja esa persona. Es la vía disciplinaria: puede derivar en suspensión o inhabilitación. Cada dependencia tiene el suyo y su contacto está en su propio portal.
- La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno —la dependencia federal que sustituyó a Función Pública— para servidores públicos federales.
- El ministerio público, si además hay un delito. Cohecho y extorsión lo son.
No son excluyentes: puedes presentar en más de una. El análisis de por qué esa fragmentación es el problema está en denunciar a un policía: tres puertas y ninguna señalización.
Un policía se excedió contigo
- Órgano interno de control de la corporación — la vía disciplinaria.
- Comisión Nacional de los Derechos Humanos o la comisión estatal, cuando hubo violación de derechos. No sanciona, pero documenta y emite recomendaciones que sí pesan.
- Ministerio público, si hubo delito: abuso de autoridad, lesiones, robo.
Antes de nada: graba. Es legal y suele ser la única prueba. Qué puedes grabar exactamente está en esta guía.
Te quisieron cobrar una multa en la calle
Ninguna sanción de tránsito se paga en la vía pública: van a caja y con recibo. Si te la cobran ahí, no es una multa.
Se reporta al órgano interno de control de la policía de tránsito del municipio, y al 089 si prefieres no identificarte. Por qué esa práctica sobrevive a todos los gobiernos, en la economía de la mordida.
Una empresa te incumplió
Profeco atiende conflictos entre consumidores y proveedores: garantías que no se respetan, cobros indebidos, publicidad engañosa, servicios no prestados.
El procedimiento es de conciliación: se cita a las partes. Conserva ticket, contrato y toda la conversación.
El problema es con un banco, una Afore o un seguro
Profeco no ve servicios financieros. Eso es de la CONDUSEF: cargos no reconocidos, comisiones, seguros que no pagan, créditos mal reportados, problemas con tu Afore.
Antes de acudir, presenta la queja ante la unidad especializada de la propia institución: la CONDUSEF va a preguntar por el número de folio de esa gestión previa.
Falla de luz, cobro excesivo o un poste caído
Se reporta a la Comisión Federal de Electricidad, que tiene una línea de atención y una aplicación para reportar fallas y consultar el estado del reporte.
Si el desacuerdo es por el monto facturado y la CFE no resuelve, la queja escala a Profeco: en materia de tarifas actúa como proveedor de un servicio.
Fugas de agua, drenaje o desabasto
El agua potable es competencia municipal: el organismo operador de tu municipio es la primera puerta y suele tener línea y aplicación propias.
Cuando el asunto es de cuencas, concesiones o descargas a cuerpos de agua, corresponde a la Comisión Nacional del Agua.
Te negaron información pública
Cualquier persona puede pedir información a cualquier autoridad, gratis y sin explicar para qué. Se hace en la Plataforma Nacional de Transparencia.
Si te responden que «no existe», te mandan a otra dependencia o simplemente no contestan, esa negativa es recurrible desde la misma plataforma. La mayoría de la gente se detiene en el primer «no» — y ahí es donde se pierde la información.
Qué llevar, sea cual sea la puerta
- Fecha, hora y lugar exactos.
- Nombre, cargo o número de placa de quien intervino, si lo alcanzaste a ver.
- Evidencia: fotos, video, audio, tickets, capturas.
- Testigos, con su forma de contacto.
- Tu folio. Toda denuncia genera uno. Sin folio no hay seguimiento posible.
Por qué este directorio no debería hacer falta
Cada una de estas instancias funciona razonablemente bien por separado. El problema es que el ciudadano tiene que ser quien sepa cuál le toca, y esa carga está puesta exactamente en la persona con menos información de toda la relación.
No es un problema de recursos ni de voluntad: es de diseño. Un solo punto de entrada que derivara internamente resolvería más denuncias que cualquier campaña. Mientras no exista, esta página intenta suplirlo.
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